Politique d’expédition
1 – Zones de livraison & transporteurs
France métropolitaine : Colissimo.
Union européenne (26 pays) : Colissimo International.
International : Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Hong Kong, Singapour, Malaisie, Israël et Émirats arabes unis, via Colissimo International ou DHL Express.
Votre pays n’apparaît pas ? Contactez-nous avant de commander. Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses militaires ou les destinations soumises à embargo.
2 – Délais de préparation
Temps de préparation : votre commande est remise au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
3 – Délais de livraison estimatifs
Toutes les commandes sont expédiées depuis la France. Une fois le colis remis au transporteur, la livraison prend 2 à 8 jours ouvrés selon la destination.
Ces délais sont fournis par les transporteurs à titre indicatif et ne sont pas garantis. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (douanes, météo, grèves, pics saisonniers).
4 – Frais de livraison
France : 8,80 €, offerte dès 200 €.
Union européenne : 22 €, offerte dès 200 €.
International : 29 €.
Les frais de livraison s’affichent au paiement, avant validation. La livraison offerte s’applique automatiquement dès que le total de votre commande atteint 200 €.
5 – Suivi d’expédition
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la prise en charge du colis par le transporteur. Le suivi peut nécessiter 24 à 48 h pour se mettre à jour après la notification d’expédition.
6 – Adresse de livraison & modifications
Veuillez vérifier l’exactitude de votre nom, adresse, code postal et numéro de téléphone. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée. Une réexpédition due à une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des frais supplémentaires.
7 – Livraisons en échec / colis non réclamés
En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle présentation, déposer le colis en point de retrait ou le retourner à l’expéditeur. Les colis non réclamés ou refusés peuvent être retournés. Des frais de réexpédition et/ou de retour pourront être déduits de tout remboursement (hors articles défectueux).
8 – Taxes, droits & douanes
UE : TVA facturée au paiement ; pas de droits de douane au sein de l’UE.
Royaume-Uni, Suisse & International : expéditions en DAP (Delivered At Place). Les droits, taxes d’importation et frais de dossier éventuels sont à la charge du destinataire et peuvent être réclamés par le transporteur avant la livraison. En cas de refus de ces frais, le colis peut être retourné ; les coûts engagés seront déduits du remboursement. Le dédouanement peut retarder la livraison.
9 – Précommandes & commandes mixtes
Les commandes contenant des articles en précommande sont expédiées en un seul colis à la date d’expédition estimée la plus tardive, sauf demande de fractionnement (frais supplémentaires possibles). Les dates estimées sont indicatives et susceptibles d’être modifiées.
10 – Colis perdus, volés ou endommagés
Si votre suivi semble bloqué depuis plus de 7 jours ouvrés, écrivez-nous à contact.guillaume.alexandre@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le lien de suivi.
En cas de colis endommagé : conservez l’emballage et le contenu, prenez des photos (carton et produit) et contactez-nous dans les 48 h. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement selon le stock et l’éligibilité).
Nous ne pouvons être tenus responsables des vols après une livraison confirmée à l’adresse fournie. Une déclaration (police ou transporteur) peut être exigée pour toute réclamation.
11 – Retards & force majeure
Nous ne saurions être responsables des retards dus à des circonstances hors de notre contrôle raisonnable (grèves, intempéries, catastrophes naturelles, décisions administratives, perturbations des transporteurs, pics saisonniers). Les délais restent estimatifs.
12 – Emballages & durabilité
Nous nous efforçons d’utiliser des matériaux recyclables et de réduire les plastiques à usage unique autant que possible. Merci de recycler selon les consignes locales.
13 – Adresse de retour / expéditeur
Atelier Medoosa
30 chemin de Montrabé
31240 Saint-Jean, France
E-mail : contact.guillaume.alexandre@gmail.com
14 – Questions
Pour toute assistance, contactez-nous à contact.guillaume.alexandre@gmail.com. Nous répondons du lundi au vendredi, hors jours fériés (heure de Paris).