Politique d’expédition

1 – Zones de livraison & transporteurs

France métropolitaine & Monaco : Colissimo (sans signature / avec signature) ; Chronopost en option express.

Union européenne, Royaume-Uni, Suisse & Europe hors UE : Colissimo International / DHL Express.

International (reste du monde) : Colissimo International / DHL Express.

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, adresses militaires ou destinations soumises à embargo.

2 – Délais de traitement des commandes

Temps de préparation : 1 à 2 jours ouvrés. Commandes passées avant 12h00 (CET/CEST) : généralement préparées le même jour ouvré (hors week-ends et jours fériés).

Les délais de transport ci-dessous courent à partir de la remise du colis au transporteur.

3 – Délais d’acheminement estimatifs

France (Colissimo) : 1 à 4 jours ouvrés.

Union européenne, Royaume-Uni, Suisse & Europe hors UE : 3 à 7 jours ouvrés (Colissimo International) ; Express : 2 à 3 jours ouvrés (DHL Express).

International (hors Europe, DHL Express) : 3 à 8 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis par les transporteurs à titre indicatif et ne sont pas garantis. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (douanes, météo, grèves, pics saisonniers).

4 – Frais de livraison (exemples — à ajuster au besoin)

France : 6,90 € (Colissimo) ; offert dès 200 € d’achats. Express : 14,90 €.

UE : 12,90 € ; offert dès 250 € d’achats. Express : à partir de 24,90 €.

Royaume-Uni / Suisse / Europe hors UE : à partir de 19,90 €.

International : à partir de 29,90 €.

Les tarifs finaux sont calculés au paiement, selon le poids, le volume, la destination et le niveau de service.

5 – Suivi d’expédition

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès la prise en charge du colis par le transporteur. Le suivi peut nécessiter 24 à 48 h pour se mettre à jour après la notification d’expédition.

6 – Adresse de livraison & modifications

Veuillez vérifier l’exactitude de votre nom, adresse, code postal et numéro de téléphone.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Une réexpédition due à une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des frais supplémentaires.

7 – Livraisons en échec / colis non réclamés

En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle présentation, déposer le colis en point de retrait ou le retourner à l’expéditeur.

Les colis non réclamés ou refusés peuvent être retournés. Des frais de réexpédition et/ou frais de retour pourront être déduits de tout remboursement (hors articles défectueux).

8 – Taxes, droits & douanes

UE : TVA facturée au paiement ; pas de droits de douane intra-UE.

Royaume-Uni, Suisse & International : expéditions en DAP (Delivered At Place). Les droits, taxes d’importation et frais de dossier éventuels sont à la charge du destinataire et peuvent être réclamés par le transporteur avant la livraison. En cas de refus de ces frais, le colis peut être retourné ; les coûts engagés seront déduits du remboursement.

Le dédouanement peut retarder la livraison.

9 – Précommandes & commandes mixtes

Les commandes contenant des articles en précommande sont expédiées en un seul colis à la date d’expédition estimée la plus tardive, sauf demande de fractionnement (frais supplémentaires possibles). Les dates estimées sont indicatives et susceptibles d’être modifiées.

10 – Colis perdus, volés ou endommagés

Si votre suivi semble bloqué depuis plus de 7 jours ouvrés, veuillez nous écrire à contact.guillaume.alexandre@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le lien de suivi.

En cas de colis endommagé : conservez emballage et contenu, prenez des photos (carton + produit) et contactez-nous dans les 48 h. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement selon stock et éligibilité).

Nous ne pouvons être tenus responsables des vols après livraison confirmée à l’adresse fournie. Une déclaration (police ou transporteur) peut être exigée pour toute réclamation.

11 – Retards & force majeure

Nous ne saurions être responsables des retards dus à des circonstances hors de notre contrôle raisonnable (grèves, intempéries, catastrophes naturelles, décisions administratives, perturbations transporteurs, pics saisonniers, etc.). Les délais restent estimatifs.

12 – Emballages & durabilité (optionnel)

Nous nous efforçons d’utiliser des matériaux recyclables et de réduire les plastiques à usage unique lorsque cela est possible. Merci de recycler selon les consignes locales.