Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour sous 14 jours : vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour en demander le retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception ; n’avoir jamais été porté ni utilisé ; comporter toutes ses étiquettes ; être dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour commencer un retour, contactez-nous à contact.guillaume.alexandre@gmail.com. 

Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Atelier Medoosa, 30 chemin de Montrabé, 31240 Saint-Jean.

 

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l’expédition.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

 

Vous pouvez toujours nous écrire à contact.guillaume.alexandre@gmail.com pour toute question relative aux retours.

 

Dommages et problèmes

 

Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si l’article reçu n’est pas le bon, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non-retournables

 

Nous n’acceptons malheureusement pas les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

 

Échanges

 

La manière la plus rapide d’obtenir un article différent est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

 

Droit de rétractation (Union européenne) – 14 jours

 

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans motif. Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans le même état, non porté / non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, et vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

 

Remboursements

 

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé.
En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact.guillaume.alexandre@gmail.com.